即便是對(duì)生活中耳熟能詳?shù)氖挛?，人們的理解也各不相同。比如：電梯。?dāng)大多數(shù)人站在電梯口，按下向上鍵或者向下鍵的時(shí)候，他們的想法是“我要上樓”，或者“我要下樓”。遺憾的是，并非人人都那么想。
  你有沒(méi)有這樣一種種生活經(jīng)驗(yàn)：當(dāng)你乘坐電梯的時(shí)候，到了某一層樓電梯停下，門(mén)開(kāi)了，站在門(mén)外的人問(wèn)你是要上還是下？等你回答之后，會(huì)有兩種反應(yīng)。一種反應(yīng)是對(duì)方說(shuō)“哦”，那就說(shuō)明他剛剛估計(jì)在玩手機(jī)，沒(méi)有看到電梯是上行還是下行，所以需要請(qǐng)你確認(rèn)一下。還有一種反應(yīng)，是對(duì)方揚(yáng)起眉毛說(shuō)“??？”，這樣的人對(duì)電梯的運(yùn)行就有另外一種理解。
  為什么他們會(huì)說(shuō)“??？”，那是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為電梯口的按鍵不是用來(lái)表達(dá)自己上樓下樓的意愿，而是操控電梯上行或者下行---假設(shè)他在8層，想要下到一樓，而此時(shí)電梯在4層。這種人會(huì)在電梯口按上行鍵，在他的理解里，這種操作會(huì)命令電梯從4層上行，來(lái)到他所處的8層，然后他走進(jìn)電梯，按下一層，電梯帶他下去。這時(shí)候他看到電梯指示燈還在閃爍，指著向上，于是他不確定地問(wèn)了你一句：你是要上還是要下？沒(méi)想到你居然是要上行，所以他覺(jué)得很失望，電梯實(shí)在是太難用了。
  是的，同樣是兩個(gè)箭頭。有的人會(huì)理解為箭頭的指向就是自己要去的方向，而有的人會(huì)理解為箭頭的指向是自己命令電梯上升或者下降到自己所處的樓層。其實(shí)這很正常，因?yàn)榧^本身是一種抽象符號(hào)。對(duì)于這種符號(hào)的理解，不可能所有人都一致。有的人認(rèn)為箭頭的對(duì)象是自己，有的人認(rèn)為箭頭的對(duì)象是電梯，于是就有了理解上的偏差。
  不是每個(gè)人生來(lái)就會(huì)乘坐電梯，也不是每個(gè)人生來(lái)就能理解電梯的運(yùn)行方式。但人和人之間的差別也就體現(xiàn)在這里，有一位網(wǎng)友分享了她的認(rèn)知經(jīng)歷，讓我深受感動(dòng)。她說(shuō)，她一開(kāi)始也弄不清楚電梯口的按鈕究竟是什么意思，也以為是操控電梯靠近自己。但是有一天，當(dāng)她乘電梯下到最底一層，在電梯口只看見(jiàn)一個(gè)向上鍵，她瞬間就領(lǐng)悟了電梯按鍵的意思---那是表達(dá)自己想要去哪兒的意愿，否則的話，應(yīng)該有個(gè)向下鍵，呼叫電梯降到最底層來(lái)接她---
  我們每一個(gè)人都存在如何認(rèn)知這個(gè)世界的問(wèn)題，讓我感動(dòng)的是，有些人隨時(shí)不忘邏輯分析能力，因此得以在復(fù)雜的世界里找尋到背后的規(guī)律。而有的人毫無(wú)思考的興趣，甚至?xí)央娞菘诘膬蓚€(gè)鍵同時(shí)按下，以此確保總有一部電梯會(huì)停在自己面前。至于說(shuō)是否麻煩到他人，那全然不在他們考慮范圍之內(nèi)。
  感動(dòng)歸感動(dòng)，但一味指責(zé)別人并不是個(gè)好習(xí)慣，希望所有人都具有邏輯思考能力也屬奢望。電梯是一種產(chǎn)品，而一種好的產(chǎn)品理應(yīng)讓人們非常方便地使用。所以，有人非常自然地提出了一種解決方案：箭頭是一種抽象符號(hào)，而抽象符號(hào)總是會(huì)讓人產(chǎn)生誤解。既然如此，為什么不用更加明確的文字呢？在電梯口不要用箭頭作為按鍵，而是在按鈕上寫(xiě)上文字：我要上樓、我要下樓。
  這的確是個(gè)解決方法，但是并不美，而且會(huì)帶來(lái)更多的問(wèn)題。如果是用文字的方式示意，那么文盲和外國(guó)人就無(wú)法識(shí)別。需要再提供語(yǔ)音指示和多語(yǔ)言版本，邊上弄上一長(zhǎng)條英法日德韓語(yǔ)翻譯。而且，這個(gè)按鈕會(huì)變得很大，看上去傻氣直冒。不過(guò)，很多人考慮問(wèn)題和解決問(wèn)題的方式就是如此，他們還自稱”很有產(chǎn)品感“。
  事實(shí)上，這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)得到了解決。為什么人們會(huì)對(duì)箭頭產(chǎn)生理解差異？原因在于電梯口會(huì)顯示電梯所處的樓層。一部分人因?yàn)榭吹竭@個(gè)數(shù)字，知道了電梯和自己的相對(duì)位置，就會(huì)想著去操控電梯靠近自己。當(dāng)電梯位于自己想要去的方向上，這種操作就會(huì)出問(wèn)題。所以，電梯所處的樓層對(duì)于乘客而言是一個(gè)冗余信息，有了反而會(huì)讓乘客造成理解偏差。有些樓宇干脆不顯示電梯所處樓層，只有電梯口的上行下行鍵，這時(shí)候就消除了誤解，人人都知道這些按鍵指的是自己想要去的方向。
  和那個(gè)文字版的方案相比，這個(gè)方案真正做到了”少即是多“，為產(chǎn)品做減法而非做加法。原因是它更為深入地研究了人類的行為，鎖定了造成理解偏差的真正原因。不過(guò)它同樣也存在缺陷：人類是一種很復(fù)雜的生物，他們的需求并不止是指示明確那么簡(jiǎn)單。去掉電梯所處樓層之后，等待中的乘客不免焦躁，因?yàn)樗麄儾恢离娞葸€有多久到，自己還需要等待多久。換句話來(lái)說(shuō)，他們喪失了對(duì)現(xiàn)實(shí)的控制感，對(duì)于相當(dāng)數(shù)量的人來(lái)說(shuō)，這會(huì)讓他們感到壓力和不安。

  因此，有的樓宇提供了一個(gè)加強(qiáng)版---加了一個(gè)倒計(jì)時(shí)顯示，告訴乘客他們所等待的電梯在幾秒鐘之后會(huì)抵達(dá)。同樣的，任何加法都會(huì)帶來(lái)新的理解障礙---倒計(jì)時(shí)的秒數(shù)也可以被理解為電梯所處的樓層，問(wèn)題又回到了原點(diǎn)。

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